hilivewww.cn6r.com

【台灣醒報特派員劉東皋台中報導】中台灣元宵燈會進入第二十年。台中市長盧秀燕邀請全國民眾到文心森林公園看「飛天豬」。她說，這場燈會將是全台最棒的一場，錯過太可惜。配合中台灣燈會與年假，位於后里花博園區旁的遊樂園業者也推出年節住房專案和年菜圍爐活動，除限量發送小豬撲滿外，還可參加抽獎。新的一年是豬年，盧秀燕以「金豬報喜」、「飛天豬象徵經濟起飛」，來形容今年燈會的意義。她說，這場第20年的中台灣燈會將比過去更盛大。她看過觀旅局的簡報，很多地方都是打卡的有景點，錯過很可惜，歡迎全國民眾前來看燈會。過去中台灣燈會有時會分散在台中公園與豐原舉辦。今年移回文心森林公園。附近有台中國家歌劇院、秋紅谷及大遠百等百貨商圈，交通便利，也利於外地民眾前往觀光遊覽。台中市觀旅局長林筱淇指出，今年燈區主題扣緊台中意象與豬年生肖。共有30座以上的傳統花燈和主題燈等。活動必看亮點是「福滿迎春」主燈秀。燈會將從2月16日至24日舉辦。配合燈會活動的樂園業者也為配合春節假期，2月2日至10日，只要由一名成人購票陪伴進場，12歲以下兒童即可免費入園。另外，消費達特定金額即可參加抽獎。春節期間也將推出迎春住房與年菜圍爐活動。

記者林彩瑜／臺北報導新春百貨公司抽福袋已是民眾每年期待的活動，今年全臺百貨業者福袋獎項相當豐富，共有6家百貨抽汽車，另有11家百貨抽機車， 7家主打「鑽石」，更有直接送現金50萬元，能花小錢試手氣，民眾莫不躍躍欲試。6家百貨頭獎送汽車據統計今年有6家百貨公司「福袋」頭獎送汽車。共計有板橋大遠百、新光三越桃園站前店、高雄漢神巨蛋與漢神百貨、大魯閣草衙道，以及花蓮大遠百等6家，車價約在55-70萬元不等。11家百貨打出「機車」頭獎，計有遠百寶慶店、遠企、遠百桃園店、遠百嘉義店、臺南大遠百與高雄大遠百，新光三越臺南中山店與臺南新天地，高雄夢時代與大立百貨，高雄大統等，市價約在5.5萬至8萬元左右。7家百貨抽鑽石送幸運兒還有7家百貨福袋抽「鑽石」，包含新光三越站前店、南西店、信義新天地、臺中中港店、高雄三多店，信義新天地A4館，臺北站前店等市價約從11萬至40萬不等。其他百貨公司如京華城送現金，微風信義抽「個人專輯錄製體驗」；遠東SOGO臺北店忠孝館、復興館與敦化館只開賣各樓層品牌福袋。業者表示，今年的獎項不輸往年，且購買福袋保證物超所值，民眾即使買到不滿意的福袋，也可當場退換，一定讓大家新春愉快，和氣發大財。百貨業者福袋首獎送汽、機車，消費者可花小錢試手氣。（業者提供）百貨業者福袋首獎送汽、機車，消費者可花小錢試手氣。（業者提供）百貨福袋頭獎贈品看這裡。百貨福袋頭獎贈品看這裡。百貨福袋頭獎贈品看這裡。

年假第一天就傳出街頭打架衝突！凌晨台北市內湖區，有民眾目擊一群人街頭鬥毆，員警獲報趕到現場，他們還在路上追逐，把人通通逮到後，才知道，原來是兩名女子送喝醉的閨密回家，無法把人扛上樓，看到路過的四名男子就請他們幫忙，只是其中廖姓男子疑似別有居心，離開後又折返說想上廁所，因為遲遲不願離開，其中一名女子急叩男友來救援。員警趕到現場，但這群人完全不顧警察，正在喝斥他們，就是往前跑。員警vs.曾姓男子：「等一下等一下怎麼回事？(他們有一個穿咖啡色的跑掉。)，什麼事情？」還要警察幫忙抓那個跑掉的，到底發生什麼事情，讓他們一股腦的只顧著追人。曾姓男子：「他們的朋友跑到我女生朋友家 ，直接按門鈴，跟講說要借廁所。」借廁所借到鬧到都有民眾報警，說這群男子根本在打架，似乎內情不單純，員警就怕衝突擴大，先把人通通帶警局再說。2日凌晨北市成功路四段鬧哄哄，其實一開始是三名女子，年假第一天就去聚餐狂歡，結果其中一名王姓女子喝醉了，閨密把她送回家，但扛不上樓，看到四名男子路過請他們幫幫忙，都回樓上住家後，一樁美意，有人似乎動了歪腦筋，廖姓男子竟折返按門鈴說要借廁所，王姓閨蜜拒絕後，人還不走，乾脆急叩男友來救援。TVBS記者謝宜倫：「當時協助攙扶的廖姓男子，藉故說想要上廁所 ，按了門鈴就想進到女子家中，只是一旁再走幾步路，明明就有KTV，也有廁所能借。」不去KTV上，卻反而硬要去一面之緣的陌生女子家，曾姓男友趕到現場，就在一樓恰巧雙方碰上了，直接大打出手，廖姓男子頭部受傷，警方不容忽視暴力事件，通通依社維法送辦。雖然廖姓男子供稱，一切很單純就是想上廁所，沒有別的意圖，仔細看當時三更半夜，如果沒有喝醉女子的好姊妹護送，恐怕接下來，就不單純了。更多 TVBS 報導疑不滿分手勒死女友 狠男鋸成7塊棄屍草叢 嘉義連2起無照對撞車禍 17歲少年一死一輕傷  瓦斯外洩！男回家點菸引氣爆 全身50%灼傷 流浪老婦僅剩11元！飲料沒錢付 暖警掏腰包揭不捨真相

(記者黃秀麗台北報導)台北市政府教育局認助清寒學生基金會在年前拜訪受認助家庭，1月26日認助父母與受認助學生相見歡，讓受認助家庭備感溫馨，認助人林美娟更致贈6000元紅包，盼弱勢家庭能溫飽過好年。50歲的林孟宏是一名單親爸爸，妻子因長期慢性病在2015年過世，便獨自撫養女兒。林父因為學歷不高沒有固定工作，只能到處打零工，無論酷暑寒冬、颳風下雨，他堅持凌晨送羊奶、白天送便當、不定期發傳單、接清潔工作，一個月的收入扣掉房租，生活費不到1萬塊，但他不喊苦、省吃儉用，為的就是希望讓女兒能專注學業好好念書。基金會董事長曾燦金表示，藉由登門拜訪受認助學生家庭，可以更理解受認助家庭的狀況進而提供協助，也以自己的經歷鼓勵學生，出身貧寒人生就是要逆轉正，努力向上也毋忘回饋社會。曾燦金表示，受認助學生多半來自低收入戶、單親家庭，或是新移民第二代，家庭經濟困窘；有了社會各界善心人士的認助，這些學生才得以無後顧之憂，順利完成學業。像是功文文教機構自2004年起加入認助行列，基金會董事長曾燦金在春節前夕，也於1月28日率基金會執行長與同仁拜訪功文文教機構總裁蔡雪泥，以表達謝意。功文文教機構在春節、端午、中秋三節都各認助10萬元，讓弱勢學生能度過佳節，是基金會長期認助人之一，自2004年起至今幫助學生129人、金額達390萬元。

（中央社記者鍾榮峰台北2日電）鴻海今天舉行愛心歡樂嘉年華會，現場主舞台掛出對聯，橫批是「人工智慧連雲網」，代表鴻海未來朝向新台幣業績6兆元及積極轉型的企圖心。鴻海今天上午在南港展覽館舉行愛心歡樂嘉年華會，感謝全球各地子公司、派駐機構人員及員工眷屬過去1年的辛勞。不到8時20分，現場已經陸續湧入鴻海員工及眷屬進場，鴻海集團內的外籍勞工也踴躍參與。在4樓主舞台區，鴻海集團按照往例也掛出對聯，宣示未來集團積極轉型的目標。右聯是「六兆豐業何懼狂風巨浪足立製造開拓新疆土」，左聯是「八方好漢更懷鴻韜偉略掌握科技豪情戰未來」，橫批是「人工智慧連雲網」。這副對聯代表鴻海集團業績朝向新台幣6兆元目標邁進，且無懼全球經濟變化、積極開拓新領域、深耕「雲移物大智網+機器人」、布局人工智慧整合8K和5G生態系的企圖心。在美國威斯康辛州布局，外媒報導，美國總統川普已介入、並與鴻海集團董事長郭台銘通話，鴻海今天發表聲明表示，正持續推動威谷科技園區打造第6代面板廠的計畫。在投資項目上，鴻海日前表示，未來18個月內，集團規劃在威州設立LCD面板模組後段封裝、高精密成型、系統整合組裝等工廠，以及快速打樣中心協助新創企業測試人工智慧整合8K和5G生態系相關的硬體概念；此外包括研發中心、高效能資料中心以及可讓員工在威谷科技園區工作的市鎮地區。去年第4季鴻海自結合併營收達1兆8104.92億元，較去年第3季增加31.59%，較前年同期成長4.62%。鴻海去年第4季營收創歷史單季新高。累計去年全年鴻海自結合併營收突破5兆元大關，達5兆2963.53億元，較前年成長12.51%，創歷史新高。法人預估，去年鴻海全年獲利有機會超過1100億元，在減資2成效應下，鴻海去年每股稅後純益可到8元。（編輯：郭萍英）1080202更多追蹤報導川普一通電話 郭董回心轉意了郭台銘：鴻海威州廠轉攻研發鴻海再掛保證！允諾威州長執行7大建設裁員五萬人！鴻海中國艱困的一年鴻海傳奇分析師 驚傳撤換＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有話想說？歡迎投稿>>>【Yahoo論壇】

工商時報【文╱張通銘（彰化基督教兒童醫院兒童神經科醫師）】兒童癲癇的發生率大約是千分之六至七人，不同形式的癲癇可以透過醫師的問診、腦波檢查（EEG），腦部影像檢查（如腦部磁振造影）加以確診。一般兒童癲癇在規則抗癲癇藥物治療2-3年後，可依據臨床無發作及腦波檢查報告決定停藥，然而癲癇控制穩定甚至痊癒而停藥的癲癇兒童，仍約有30-40％的個案合併有專注力不足的問題，上課出現無法專心、放空發愣，學習成效不佳甚至出現焦慮的問題，此類癲癇以失神小發作（absence epilepsy）為代表。失神小發作好發於學齡期的女孩，腦波出現頻率3Hz棘慢複合波，一般對抗癲癇藥物效果很好。然而在藥物控制穩定後，家長仍常發現上課無法專心、發呆做白日夢的現象，此時可經專注力行為訓練，例如陪讀、調整教室坐位、增加學習動機來改善，但如果成效不佳，則建議加上藥物治療輔助學習，如：中樞神經刺激劑stimulant。藥物介入治療後，患童大多可在短期內明顯提昇學習效率，並且可減少因專注力不足帶來的焦慮表現，如：頭痛、腹痛、頻尿……等。此外，當癲癇發生在發展遲緩的兒童時（特別是語言及認知方面遲緩），也易伴隨有專注力不足過動的問題（ADHD），因此兒童癲癇除了癲癇藥物治療外，早期評估、盡早介入療育計劃是發展遲緩兒童最重要的課題了。

2019澳洲網球公開賽男單決賽昨（27日）登場，歷經2個小時廝殺，現任世界球王喬科維奇（Novak Djokovic）擊敗西班牙名將「蠻牛」納達爾（Rafael Nadal），拿下生涯第7座澳網男單冠軍。喬科維奇、納達爾2人前一次澳網交手是2012年，當時雙方歷經近6小時馬拉松大戰，5盤由喬帥帶走勝利。此次是2人生涯第53次對決，喬科維奇全場壓制住西班牙蠻牛納達爾，終場喬科維奇只花了2小時4分鐘就以6：3、6：2、6：3直落三贏球，破紀錄拿下生涯第7座澳網冠軍。每年在墨爾本舉行的澳洲網球公開賽，不只場上精采，場邊也星光熠熠。中國大陸男星胡歌就被拍到現身場邊觀戰，他帥氣坐在包廂內觀賞比賽照片也被澳網PO上微博。另外，出身澳洲的好萊塢女星妮可基嫚（Nicole Kidman），24日也跟老公澳洲鄉村歌手齊斯艾本（Keith Urban）現身球場看比賽，旁邊跟著的還有《VOGUE》總編安娜溫圖（Anna Wintour），3人現身也成為球場亮點。更多鏡週刊報導大坂直美膚色被「漂白」涉歧視 本人回應了訪問遇記者打瞌睡 納達爾爆笑叫醒他「今天問題不有趣」北市觀光熱點遊客創4年來新低 這裡最受旅客歡迎更多追蹤報導大坂直美正式登球后 謝淑薇下滑至31網球混血球后 大坂直美身世揭密澳網破紀錄7度封王 喬帥：難以言語形容莎拉波娃前教練 結束與中國新星合作關係WTA女雙排名 詹皓晴躍居台灣一姐今日最夯新聞流量前3名「我女兒目中無人」才10歲丟命罕病「樹人」醫歎太遲了公司已出事「竟還坑到3億」精彩運動影音

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

中國時報【劉秀芬╱台南報導】台南下營民宅火警，奪走祖孫3條人命。2名小兄妹從一出生就由阿嬤黃玉雪帶大，3人感情非常好，阿嬤平日在街上開小吃店，每天早上都會載孫子女上學。中營國小校長沈佳蓉說，接到不幸消息後，大家都非常驚訝與傷心，還有已調到外校、教過哥哥的老師打電話來關心詢問，講到都哭出來了。沈佳蓉說，小一的哥哥和讀幼稚園大班的妹妹兩人感情很好，都是笑咪咪手牽手一起進校園，應對又有禮貌，會跟師長打招呼，和同學相處融洽。2兄妹長得可愛、活潑像個洋娃娃；尤其哥哥一頭捲髮，只要看過就會記得，令人印象深刻。上午接到噩耗後，師生們都難過，教過他的老師更傷心落淚，「怎會發生這種事？」讓人難以相信。中營國小附設幼兒園主任王柔方也表示，2名小朋友都非常乖巧，阿嬤也非常熱心，幼兒園辦踩街活動時，為了怕小朋友沒有裝扮的衣服，還主動提供給需要的小孩。幼兒園辦主題活動時，阿嬤也來教小朋友包餛飩、煮餛飩湯。哥哥平常更是老師的小幫手，成績優秀，這學期期末考及各領域成績都是第一名。學校辦的活動都配合參與，期末路跑活動很熱情報名參加，全程走完。校方表示，已聯絡慈善團體協助家屬進行輔導，並啟動通報、行政作業，包括學生保險、急難救助等，希望能幫忙孩子的家屬度過這難關。

鴻海在美投資項目變化的傳言昨（1）日由鴻海董事長郭台銘親口證實。他表示，針對近期美國威斯康辛州投資計畫「正在做些改變，避開大量生產的項目，調整到往研究發展領域前進」。昨日是鴻海集團年度大會，除了安排與12位鴻海科技獎的得主對話，郭台銘主動提起鴻海威州投資計畫的改變。他說，本來規劃要做大量生產，但美國科技創新有很好環境、人才、教育機構，計畫調整往技術研發方向發展。他指出，鴻海打算在威州僱用1萬多名工程師作研究，外界質疑為何要這麼多工程師參與，但僅從科技獎得主的計畫來看，12位得獎者的研究題目，每一個計畫都需要動用幾十人到上百人投入，12個題目就是幾千人規模的研究計畫。鴻海昨天上午先發布重大資訊，表示與威州州長埃弗斯（Tony Evers）以及其團隊皆有定期且積極的溝通互動，期待持續推動投資美國人才以及擴大威州投資領域。但郭台銘後來在年度大會中主動表示，重新檢視在威州的投資項目及技術，以迎合當前全球市場環境，符合當地與客戶所需，威谷科技園區的建設以及創造1.3萬個工作機會的承諾，並未改變。強調將持續投資美國優秀人才，在美國和威州建構AI 8K + 5G生態系，並在適當時機與外界分享成果。鴻海將在威州打造先進製造研發園區，未來的18個月內，預計建造包含LCD面板模組後段封裝廠、高精密模組成型廠、系統整合組裝廠、快速打樣設計中心，協助新創企業測試與AI 8K + 5G生態系相關的硬件設計概念、研究發展中心、高效能數據中心、 市鎮社區，提供威谷科技園區員工生活所需等。延伸閱讀》號召學者 寫台版AI教科書郭董當網紅 大聊新科技更多udn報導袁詠琳工作中倒下送急診 原因竟是她節省過頭美國中西部冷爆 各種「極凍奇觀」一次看租金一口氣漲五成！他怒批東區房東太貪婪子瑜旁邊沒輸！她「非真人比例」撼動網友：這身材早該火了